Reiseveranstalter insolvent: Was der Sicherungsschein schützt

Was passiert mit meinem Geld, wenn der Reiseveranstalter pleitegeht? Bei einer Pauschalreise ist die Antwort beruhigend, solange ein Sicherungsschein vorliegt. Das Gesetz verpflichtet jeden Veranstalter, Ihre Zahlung gegen seine Insolvenz abzusichern. Bei einzeln gebuchten Flügen und Hotels fehlt dieser Schutz. Darum unsere klare Empfehlung: Wer vorab viel Geld überweist, bucht lieber als Pauschalreise und zahlt erst, wenn der Schein da ist.

Was das Gesetz absichert

Geregelt ist das in § 651r BGB. Wird der Veranstalter zahlungsunfähig und fallen deshalb Leistungen aus, bekommen Sie den gezahlten Reisepreis zurück. Gehört eine Beförderung zur Reise, ist auch die vereinbarte Rückreise abgesichert, samt Unterkunft bis dahin. Sitzen Sie also schon im Hotel, müssen Sie nicht auf eigene Kosten heimfliegen.

Wo Sie wohnen, wo die Reise startet und wo Sie gebucht haben, spielt dafür keine Rolle.

Seit dem 1. November 2021 sichern sich größere Veranstalter über einen zugelassenen Reisesicherungsfonds ab. Kleinere mit weniger als 10 Millionen Euro Umsatz dürfen auch eine Versicherung oder eine Bankbürgschaft nutzen. Der Absicherer kann anbieten, die Reise fortzusetzen. Verlangen Sie stattdessen Ihr Geld, muss er unverzüglich zahlen. Eine Grenze gibt es nur bei sehr kleinen Veranstaltern unter 3 Millionen Euro Umsatz, deren Versicherer oder Bank die Haftung auf eine Million Euro je Insolvenzfall begrenzen darf. Reicht das nicht für alle Forderungen, werden die einzelnen Ansprüche anteilig gekürzt. Gleichgestellt mit der Zahlungsunfähigkeit sind laut Gesetz die Eröffnung des Insolvenzverfahrens und die Abweisung des Antrags mangels Masse.

Der Sicherungsschein ist Ihr Beleg

Mit dem Schein haben Sie einen direkten Anspruch gegen den Absicherer. Der Veranstalter darf laut § 651t BGB erst dann eine Anzahlung verlangen, wenn ein wirksamer Absicherungsvertrag besteht und Sie Namen und Kontaktdaten des Absicherers klar hervorgehoben bekommen haben. Die Verbraucherzentrale fasst es knapp zusammen: ohne Sicherungsschein keine Anzahlung. Liegt die geforderte Anzahlung über 20 Prozent, rät sie zu rechtlicher Beratung. Nehmen Sie den Schein mit auf die Reise.

Wo der Schutz endet

Abgesichert ist die Pleite des Veranstalters. Geht nur eine Fluggesellschaft in die Insolvenz, greift der Sicherungsschein nicht. Wichtig ist auch, wer Ihr Vertragspartner ist. Ein Vermittler verkauft nur fremde Leistungen, dann haben Sie mehrere Verträge mit einzelnen Anbietern und keinen Veranstalter, der für das Ganze haftet. Seit Juli 2018 muss aber auch der Vermittler ein Formblatt mit den Kontaktdaten des Absicherers bereitstellen. Die Verbraucherzentrale rät, vor der Buchung in den Geschäftsbedingungen nachzusehen, wer als Veranstalter auftritt.

Wie groß ist der Fonds?

Das Reisesicherungsfondsgesetz gibt die Rechnung vor. Der Fonds muss mindestens den Fall abdecken, dass der umsatzstärkste Veranstalter und einer mittlerer Größe gleichzeitig ausfallen. Erreichen beide zusammen keine 15 Prozent Marktanteil, kommen weitere Anbieter hinzu. Angenommen wird, dass die abzusichernden Ansprüche 22 Prozent ihres Umsatzes ausmachen. Ein fester Eurobetrag steht nicht im Gesetz.

Veranstalter mit Sitz im Ausland

Sitzt der Veranstalter in einem anderen EU- oder EWR-Staat, darf er sich nach dem Recht dieses Landes absichern, solange es die EU-Pauschalreiserichtlinie umsetzt (§ 651s BGB). Auch dann gibt es einen Absicherer. Achten Sie nur darauf, dass Name und Kontakt im Formblatt stehen. Sitzt ein Anbieter in Deutschland, kann er sich laut Verbraucherzentrale nicht durch die Bezeichnung „Vermittler“ dem deutschen Recht entziehen.

Verbundene Reiseleistungen: der Schutz dazwischen

Zwischen Pauschalreise und Einzelbuchung liegt eine dritte Form. Vermittelt ein Anbieter beim selben Kontakt zwei Arten von Reiseleistungen, die Sie getrennt auswählen und getrennt bezahlen, oder schiebt er gezielt innerhalb von 24 Stunden eine zweite Leistung nach, spricht § 651w BGB von verbundenen Reiseleistungen. Nimmt der Vermittler dabei Ihr Geld entgegen, muss er es gegen seine eigene Insolvenz absichern. Wer Sie nur auf eine andere Seite weiterleitet, fällt nicht darunter.

So prüfen Sie vor dem Bezahlen

1. Im Angebot nachsehen, wer als Veranstalter genannt ist.
2. Formblatt und Sicherungsschein mit Namen und Kontakt des Absicherers anfordern. Laut Verbraucherzentrale sollte sich der Schein online abrufen lassen.
3. Höhe der Anzahlung prüfen. Bei mehr als 20 Prozent empfiehlt die Verbraucherzentrale rechtliche Beratung.
4. Erst zahlen, wenn der Schein vorliegt. Gebühren für die Zahlung per Karte darf der Anbieter laut Verbraucherzentrale nicht verlangen.
5. Schein ausdrucken oder aufs Handy laden und mit in den Urlaub nehmen.

Geht der Veranstalter tatsächlich pleite, wenden Sie sich mit Sicherungsschein, Buchungsbestätigung und Zahlungsbelegen an den Absicherer, der darauf genannt ist. Er schuldet Ihnen die Erstattung unverzüglich und kann sich nicht darauf berufen, dass sein Vertrag mit dem Veranstalter nach Ihrer Buchung beendet wurde.

Häufige Fragen

Bin ich bei einer Airline-Pleite geschützt?

Bei einer reinen Flugbuchung nicht. Der Sicherungsschein greift laut Verbraucherzentrale nur bei Insolvenz des Veranstalters.

Muss ich die Reise antreten, wenn der Absicherer sie fortsetzen will?

Nein. Der Absicherer darf die Fortsetzung anbieten. Verlangen Sie stattdessen Ihr Geld, muss er zahlen.

Gilt der Schutz auch für ein Ferienhaus?

Nur wenn es Teil einer Pauschalreise ist. Bei einzeln gebuchten Ferienhäusern rät die Verbraucherzentrale, höchstens 10 Prozent per Lastschrift oder Kreditkarte anzuzahlen und den Rest möglichst vor Ort zu begleichen.

Was tun, wenn ich schon vor Ort bin?

Gehört der Flug zur Pauschalreise, sind Rückreise und Unterkunft bis dahin abgesichert. Melden Sie sich beim Absicherer und heben Sie alle Belege auf. Was bei Mängeln während der Reise gilt, steht im Ratgeber Reisemängel und Minderung.

Ob eine Kombination aus Hotel und Zusatzleistung überhaupt als Pauschalreise zählt, erklären wir im Ratgeber Pauschalreise buchen. Wenn Sie vor der Abreise aussteigen wollen, hilft der Ratgeber Pauschalreise stornieren.

Quellen

• § 651r BGB: Insolvenzsicherung
• § 651t BGB: Rückbeförderung, Vorauszahlungen
• Verbraucherzentrale: Online-Reisebüros, Probleme bei der Urlaubsbuchung vermeiden
• § 651s BGB: Insolvenzsicherung durch Veranstalter im EU-Ausland
• § 651w BGB: Vermittlung verbundener Reiseleistungen
• § 5 Reisesicherungsfondsgesetz: Zielkapital